Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупка приносила только радость. Если что-то пошло не так, вот подробная инструкция, как вернуть или обменять товар.

Для физических лиц (частных покупателей)

1. Возврат товара надлежащего качества (отказ от товара)

Покупатель вправе отказаться оттовара надлежащего качества:
• До получения заказа — в любое время.
• После получения — в течение 14 календарных дней.

Важно! Это правило НЕ действует для товаров, которые:
• Отрезаются по метражу (раскрой материала), 
• Изготавливаются под ваш индивидуальный заказ (по вашим размерам, цвету или из специального сырья), вследствие чего могут быть использованы исключительно приобретающим

Потребитель не вправе отказаться от указанных выше товаров надлежащего качества на основании абз.4 п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.20.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Какие товары вернуть НЕЛЬЗЯ (они делаются строго под вас):
• Металлочерепица
• Профлист
• Сэндвич-панели (все виды)
• Линейные панели
• Декоративный профиль
• Плоский лист
• Фасадные кассеты
• Фасонные изделия
• Любые другие изделия, сделанные по вашим размерам или цвету

Условия для возврата (если товар надлежащего качества):

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены заводские ярлыки, пломбы и упаковка.
• Есть документ о покупке.

Что делать:
1. Свяжитесь с менеджером, который оформлял ваш заказ (по телефону или в офисе) — он подскажет дальнейшие шаги.
Передайте нам товарвместе с документами, подтверждающими факт и условия его покупки.

Когда вернут деньги:
В течение 10 дней после того, как товар поступит на наш склад.
Обратите внимание: стоимость доставки при этом не возвращается.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили недостаток (скол, кривой размер, перепад цвета и т.д.):

Ваше право выбора:
• Потребовать скидку (соразмерное уменьшение цены),
• Или заменить товар на такой же или аналогичный (с пересчётом цены).

Порядок действий:
1. Сразу остановите монтаж, если дефект обнаружен при установке, и вызовите нашего представителя.
2. Свяжитесь с менеджером, оформите письменную претензию с описанием недостатков.
3. Приложите копии документов об оплате, гарантийный талон и чёткие фото дефекта.

Сроки рассмотрения:
Мы дадим письменный ответ в сроки, установленные законом. Если претензия обоснована — уменьшим цену или заменим товар.

3. Как и когда вернут деньги (для всех случаев)
Мы возвращаем деньги на банковскую карту / счёт с которой была совершена покупка— в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Если нужна экспертиза:
• Срок возврата увеличивается до 20 дней (для обычных товаров) или до 45 дней (для технически сложных). Срок считается с даты подачи претензии.

Важно:
• Заявление на возврат заполняется по нашей форме.
• Получатель и заявитель должны быть одним лицом.
• Проверяйте правильность реквизитов — вы несёте за них ответственность.

Для юридических лиц и ИП

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если вы получили некачественный товар, вы можете заявить претензию в течение 30 календарных дней с момента поставки.

Что приложить к претензии:
• Копии накладных,
• Акт по форме ТОРГ-2,
• Фото дефектов.

Особое условие:
Если стоимость партии больше 100 000 рублей — обязательно вызовите нашего представителя на место для совместного составления акта.

Срок ответа на претензию:
20 календарных дней. Если претензия признаётся — мы уменьшим цену или заменим товар в согласованный с вами срок.

Важные нюансы:
• При возврате мы удерживаем наши расходы на доставку обратно.
• Если товар куплен в комплекте по акции— возвращается только весь комплект целиком, отдельные позиции не возвращаются.
При пересорте (прислали не то, что заказывали) — вы можете отказаться от этого товара при приёмке и потребовать замену или возврат денег за него. Если вы принимаете пересортицу, мы вправе выставить счет на оплату по текущей цене на сайте.

Общая важная информация
• Мы возвращаем деньги только после фактического поступления товара на наш склад.
• Все спорные ситуации решаются в рамках законодательства РФ.
• По всем вопросам звоните или пишите — мы на связи и всегда готовы помочь!

Остались вопросы?
Свяжитесь с вашим персональным менеджером — он подробно объяснит каждый шаг и поможет оформить возврат максимально быстро.